Incident Manager:in

Competencies: Eigenverantwortung fördern; Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Vertrauen schaffen

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich bei der UNIQA IT Services GmbH (UITS), dem IT-Dienstleister der UNIQA Group, als Incident Manager:in 

Das erwartet dich:

• Unterstützung in der kontinuierlichen Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)

• Analyse und Bericht an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen

• Verantwortung für das Informationsmanagement des Service Desks (z. B. Berichterstattung an das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)

• Eskalationsmanagement im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben

• Leitung der Taskforces bei Major Incidents und Koordination der Wiederherstellung der ausgefallenen Services

• Analyse der am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagements

• Aufbereitung von Entwürfen und Erstellung der Incident Management Reports sowie Weiterentwicklung der Messbarkeit durch Leistungsindikatoren (KPIs)

• Verantwortung für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank

Wir erwarten uns:

• Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
• Projektmanagementkenntnisse sowie ITIL V3 Zertifizierung von Vorteil
• Benutzerkenntnisse über ServiceDesk Softwareprogramme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits: Ein Onboarding-Plan, Willkommensveranstaltungen sowie ein Buddy-System ermöglichen dir einen optimalen Start; Flexible Arbeitszeiten und kurze Kernzeiten ermöglichen dir einen flexiblen Arbeitstag; Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze; Impfaktionen, Vorsorgeuntersuchungen und Blutspendeaktionen werden laufend vor Ort angeboten. Gratis & anonyme Coachingeinheiten bei privaten und beruflichen Herausforderungen; Modernes & helles Büro mit Pausenzonen im Herzen der Stadt sowie moderne IT-Ausstattung ermöglichen eine gute Zusammenarbeit; Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten und ein finanzielles Starterpaket zur individuellen Nutzung; Ob Sommerfest, After Work auf der Dachterrasse oder Punsch im Winter - es gibt viele Möglichkeiten sich zu vernetzen und gemeinsam zu feiern; Vergünstigte Versicherungen und ein Firmenzuschuss bieten dir eine gute Absicherung, zusätzlich können Gutscheine von Supermärkten, Parfümerien, Möbel- und Bauhäusern und vieles mehr erworben werden; Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen; Zuschüsse für Eheschließungen und Geburten